Gesturi Mici
Oct 7, 2008 Marketing
…dar care te ating la suflet. Pe asta se bazeaza marketingul local si asa iti castigi loialitatea clientilor. Si daca voi credeati ca in business succesul se face doar crestand gaturile concurentei si umbland desculti pe jar, am sa va dau un exemplu al unei afaceri mici de aici din Cluj, care prin eleganta de care a dat dovada m-a facut sa le fiu client fidel, ba mai mult, sa scriu articolul asta despre ei.
Maharaja e un mic restaurant indian, proaspat venit pe piata mancarurilor exotice din Cluj, o piata dominata de un lant de restaurante si fast food-uri chinezesti care e destul de dezvoltat incat sa poata calca in picioare orice competitie minora. Cum sa te bati cu asa ceva, cand tu esti nou pe piata si mai ai inca 3-4 concurenti mai mici care se bat pentru faramele de market share lasate de aia marii?
Colegul meu de birou, Dani, aflase de Mahajara si pentru ca e un mare fan al mancarurilor piscacioase, comanda de la ei, savureaza delicatesele asiatice (regula numarul 1 – nu ai cum sa castigi market share cu un produs slab) si se decide sa scrie un mic review la el pe blog.
Bun, trece o luna, timp in care mai comandam la birou de la ei de cateva ori, ca ieri sa ni se faca iarasi pofta de orez picant cu pui maharajesc si ne comandam doua portii. Cand deschid usa pentru deliveryman, dau sa caut banii in portofel sa ii platesc dar el imi intinde mancarea in fata si zice: “stai, astea is din partea casei, citeste scrisoarea” (regula numarul 2 – surprinde-ti clientii) si pleaca…am ramas mut. Mut ca un film cu Chaplin, pentru ca nu imi venea sa cred ca in Romania, o firma micuta (care de obicei saliveaza dupa fiecare banut) are asa o mentalitate. Ce scria pe scrisoare (in mare, pentru ca nu sunt la birou momentan si nu tin minte cuvant cu cuvant):
“Draga Daniel,
Multumim pentru loialitatea cu care ne-ai fost client si pentru review-ul de pe blogul tau. Ca gest de apreciere, permite-ne sa iti oferim gratuit comanda de azi :)”
Urmate de semnaturile angajatilor, a bucatarului si a patronului (cred). Semnaturi vii, cu tusul de-abia uscat pe foaie, nu trase la xerox. Sa va mai zic cat de special s-a simtit Dani?:D (regula numarul 3 – personalizeaza-ti produsul).
Concluzia e simpla. Daca inainte mancam sporadic la maharaja, acum nu doar ca vom comanda de la ei mai des, dar ii vom si recomanda cand avem ocazia (vezi prezenta). Practic minusul in bugetul lor pentru 2 portii va avea un ROI (Return Of Investment) de 2 clienti fideli si alti cativa clienti noi. Word of mouth marketing la scara locala, publicitate gratuita, publicitate 2.0 client-generated - puneti-i ce eticheta vreti, eu o sa ii zic “marketingul gesturilor mici”.
P.S. Sa nu credeti ca Maharaja m-a platit pe mine sa fac review-ul asta, sau ca il scriu ca poate poate imi dau si mie o portie gratuita de Tandoori Murg :)) Nu, il scriu pentru ca le apreciez mentalitatea si stilul lor de marketing, care difera atat de tare de ce vezi la multe firmei de aici, unde politica “don’t give, just take!” e palpabila.
- ‘Buzz Marketing’ de Mark Hughes
- Scam awareness la romani
- Gri
- Logouri simple versus Logouri complexe
- Noi, soarecii
Loading ...
October 7th, 2008 at 11:15 am
Bine ziceai acolo: de comandat voi comanda sigur si de asemenea voi recomanda Maharaja la toti pe care ii cunosc. E un exemplu de marketing de care aflasem cand au revenit ai mei prima data din State si eram convins ca tre sa treaca ani buni pana la noi apare acest gen de profitable and low cost marketing.. se pare ca au trecut doar 2 ani si mi s-a intamplat chiar mie! Felicitari Maharaja
October 7th, 2008 at 1:44 pm
Imi povestea ieri o prietena despre o ceainarie din Bucuresti unde si-a invitat cativa prieteni ca sa isi sarbatoreasca ziua de nastere… cei de acolo s-au prins care e ocazia, asa ca i-au adus un mic cadou ’specific’ impreuna cu comanda (o punga de ceai etc.). Evident ca data viitoare cand vreau un ceai o sa ma duc acolo
(Si ca o sa ii fac reclama si aici: Serendipity.)
October 7th, 2008 at 2:00 pm
99% dintre firmele de la noi n-au invatat NIMIC de la atat-de-hulitii turci (unde romanii se tot duc in vacante). Un ceai gratis din partea casei, un “nimic” aruncat in plasa dupa ce-ti faci cumparaturile la ei … sunt gesturi mici, dar cu efect extraordinar pe plan afectiv.
Nu m-ar surprinde faptul ca Maharaja sa nu fie condusa de romani, ci de indieni get-beget
October 7th, 2008 at 2:11 pm
Asa e Alex, turcii daca nu ma insel au inventat si bacsisul, un gest care pana la urma se poate traduce in respect pentru cel care iti face un serviciu.
M-am interesat si se pare ca sunt doi (cred) asociati, un roman si un indian. Oricui a fost ideea, a fost buna
October 7th, 2008 at 4:55 pm
[...] despre modul mai pragmatic de a pune problema, articol pe care il puteti gasi la sectiunea de marketing de pe blog-ul lui. Va invit sa cititi un articol in care in doar 3 pasi va arata cum sa iti castigi [...]
October 7th, 2008 at 5:33 pm
Restaurantul 1ndian Maharaja este condus de catre 4 romani si un indian:) iar media de varsta a patronilor este de 23 de ani(avand totusi o experienta destul de bogata in vanzari). Toti cinci fiind prieteni buni si saturandu-se de genul de afaceri din care doar se profita si nu se da atentie clientului, s-au decis sa abordeze acest tip de marketing care pana la urma este modul in care si-ar dori si ei sa fie tratati atunci cand comanda mancare acasa sau cand merg la un restaurant.
October 7th, 2008 at 5:34 pm
Tudi tu faci sau ai facut gesturi de genul asta? intreb din curiozitate, sunt curios cati din cei care apreciaza un asemenea gest fac la randul lor asa ceva.
October 7th, 2008 at 6:10 pm
Mersi Liana de informatie
@cvm: eu nu vand nimic, deci ar fi greu sa fac asa ceva, insa iti dau un alt exemplu. Eu lucrez la proiectele mele cu mai multi designeri, unul dintre ei fiind un tanar foarte talentat din Anglia. Trebuia sa il platesc $150 pe un proiect, dar pentru ca l-a facut mult peste asteptarile mele, i-am dat $200. Cu asta l-am convins sa lucreze cu mine si acum, si sa nu dea curs la celelalte oferte. Tot un fel de bonus de loialitate.
October 7th, 2008 at 7:55 pm
Ma bucur sa aud ca romanii sunt deschisi la gesturi mici, dar memorabile. Cu siguranta, viata ar fi mult mai minunata daca am intelege ca, doar facand astlef de gesturi putem face lumea mai buna. Si, pana la urma, o facem pentru noi, pentru copiii nostri…asa ca, hai sa vorbim de fapte maretze, da’ de schimbam cate ceva in Romania noastra draga si frumoasa.
October 7th, 2008 at 11:10 pm
Asa bune-s mancarurile alea?
October 7th, 2008 at 11:44 pm
Si eu am mancat foarte bine la o pomana si m-am simtit excelent , dar nu i-am facut review pe blog !
Nu cred ca n-am scris din cauza faptului ca mi-ar fi fost frica sa nu-mi aduca niste colliva si acasa !
Voi credeti ca ar trebui sa scriu despre aceasta experienta pe blog ?
On Topic : Este foarte bine ca ai facut cunocuta aceasta firma , mai ales daca are niste servicii de calitate !
October 8th, 2008 at 12:01 am
Mai butelie, de ce esti rau, am specificat clar ca nu am facut articolul ca sa mai primesc o portie de orez gratuita :)) Daca era asa, faceam review la LG, sa imi dea un widescreen gratis
L-am facut pentru ca:
1. Am apreciat gestul si am vrut sa ii rasplatesc cumva
2. Poate il mai vede unul, altul, si implementeaza metoda
October 8th, 2008 at 12:13 am
Tudi , daca faceai review la LG precis primeai gratuit un led de telecomanda !
Este normal sa-ti dea o portie gratis pentru ca esti un client foarte bun si in plus , daca iti aduce mancarea acasa nu risca sa le iasa lipsa cateva tacamuri , asa ca isi scot foarte usor ROI ((Return Of Investment) !
October 8th, 2008 at 8:20 am
Sincer nu consider ca e ceva normal… LA NOI. Da… e normal in afara, unde relatia furnizor de servicii - client are o alta insemnatate decat cea de la noi
October 8th, 2008 at 3:47 pm
Din pacate , in Romania , furnizorii de servicii lucreaza dupa principiul ” daca pui mana pe client , jupoaie-l , ca nu se stie daca iti mai calca prin batatura ” !
Credeti ca daca o sa fac un review pe blog unei prostituate pe care o frecventez destul de des , o sa stea un numar gratis , sau o sa-mi faca masaj la mana , sa pot sa apas in continuare pe tastatura ? 
October 9th, 2008 at 1:10 am
stiu pe cineva cu un “mic”, sa zic asa, magazin online care mai ales la inceput fiind, nu avea bani sa lucreze cu stoc, mai erau probleme si cu furnizorii si de aici..nu tre sa mai explic. Insa, prin comportamentul patronului a reusit sa isi atraga o gramada de clienti si i s-a dus duhul de firma serioasa. Un exemplu, cineva a facut o comanda si a cerut sa fie informat daca vine sau nu pt ca e cadou pentru ziua cuiva, deci cu data limita de livrare si sa fie pe negru nu pe gri ca e visul sarbatoritului. Ca sa nu o lungesc prea mult, furnizoru a intarziat, insa patronul ca sa ii dea clientului produsul pe negru, nu pe gri(gri era disponibil dar nu era visul aluia) s-a dus in oras si a cumparat, cu o diferenta de 150 de euro in plus din buzunarul propriu..nu stiu cati patroni sau magazine mari sau mici ar fi facut asa ceva.
October 9th, 2008 at 1:27 am
Wow, chiar ca un gest superb. Uite, astea is lucruri care lumea le povesteste, la un sprit, la servici, pe un blog…daca dadeai si numele magazinului ii si iesea reclama
October 11th, 2008 at 5:36 pm
cvm , de ce n-ai scris despre cine este vorba ?
October 16th, 2008 at 1:24 am
probabil ca nu vrea sa faca reclama gratuita, desi… e bine venita orisicand